17 regioner använder bild vid bedömning via 1177

– Alla var väldigt nöjda med verktyget och under våren 2020 gick det över från pilot till ett ordinärt verktyg för oss. Det är ett smidigt verktyg med bra instruktioner både för oss och för den som ringer. Det känns tryggt att den inringande personen behöver legitimera sig med Mobilt bank-id.

– De som ringer in blir oftast väldigt positivt inställda till att vi kan erbjuda dem att skicka en bild för att bättre beskriva sitt besvär. Visst, samtalen med bild tar längre tid, men det ger oss en ännu bättre möjlighet att göra medicinskt kvalitetssäkrade bedömningar i fall där vi kanske har svårt att förstå den inringandes beskrivning.

Enligt Eleonor är bild ett av de bättre verktygen som de fått för att göra så bra bedömningar som möjligt. Verkligen ett mervärde.

Gedigen utbildningsinsats i Region Jönköping

En annan region som tidigt påbörjade sitt införande av bildverktyget är Region Jönköping. Under hösten 2020 fick både fastanställda och timanställda telefonsjuksköterskor individuella genomgångar och utbildning kring hur verktyget fungerade. Varje person, som arbetade med telefonrådgivningen, fick både en teoretisk grund till det nya arbetssättet och utbildning kring den juridik som de behöver förhålla sig till. Därefter fick de testa de tekniska momenten på egen hand i olika scenarier, växelvis i rollen som inringare och som den som tar emot samtalet i egenskap av sjuksköterska.

Evelina Romhagen är utbildningsansvarig för 1177 Vårdguiden på telefon i Region Jönköping och den som ansvarade för införandet. Hon berättar om utbildningen:

– När vi startade utbildningen var vi tydliga med att bild är ett komplement till den vanliga bedömningen som görs under telefonsamtalet med syftet att förstärka bedömningen. En god förståelse behövs för att skapa motivation eftersom det tar lite längre tid att hantera bildverktyget jämfört med ett vanligt samtal, förklarar Evelina.