Förbättrad användarupplevelse på 1177.se
1177 är ett av Sveriges starkaste varumärken och tjänsterna används av flera miljoner människor varje månad. Utseendet på 1177.se har varit i stort sett oförändrat under de senaste tio år. Under 2024 lanserades möjligheten för regionerna att lägga till direktingångar till e-tjänster från startsidan. 2025 påbörjas ett strategiskt arbete tillsammans med regionerna för att förtydliga förväntningarna på framtidens 1177 och hur webbplatsen ska fortsätta utvecklas.
Om initiativet
1177 har haft samma utseende under en längre tid. Det har framkommit att det inte alltid är så enkelt att hitta den information man söker och nå de e-tjänster man behöver. Det finns därför ett behov av att förenkla navigeringen och skapa en mer sammanhållen användarupplevelse utan dagens skarpa gräns mellan inloggat och öppet läge.
Arbetet med att förbättra användarupplevelsen på 1177 bygger på en förstudie som genomfördes av Inera tillsammans med en arbetsgrupp från regionerna under 2023. Inom ramen för förstudien genomfördes användartester, konceptarbete och omvärldsbevakning, vilket resulterade i ett antal trådskisser för ny navigering och nya komponenter på startsida, landningssidor och artikelsidor.
Leveranser
En första leverans har genomförts i form av möjligheten för varje region att lägga till sex direktingångar till e-tjänster på den öppna startsidan. Direktingångarna underlättar för användare att exempelvis nå 1177 journal utan att behöva navigera via den inloggade startsidan. Användarna loggar i stället in i ett sammanhängande flöde till den valda e-tjänsten.
Under 2025 görs ett större strategiskt omtag kring regionernas förväntningar på framtidens 1177, med en bredare förankring och tydligare beslut på högre nivå.
Tidplan
Slutsatserna av det strategiarbete som pågår ska presenteras för regionerna under senare delen av 2025 och kommer att fungera som underlag inför beslut om fortsatt realisering.
Kontaktperson
Sofie Zetterström, affärsområdeschef för 1177 och kunskapstjänster, sofie.zetterstrom@inera.se